Face au contexte exceptionnel, ENGIE se mobilise depuis le 18 mars afin de garantir à tous ses clients la continuité de la fourniture d’énergie et des interventions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de leurs appareils de chauffage. L’entreprise s’engage également à venir en aide aux particuliers les plus fragilisés dans ce contexte exceptionnel, en engageant 12 millions d’euros.
Les clients les plus fragiles pourront bénéficier d’un remboursement de 2 mois d’abonnement (avril et mai) sur leur facture d’électricité. Sont concernés 600 000 foyers, soit une somme de 12 millions d’euros engagés par ENGIE. Les bénéficiaires du chèque énergie pourront être guidés de manière plus importante, il pourra notamment être envoyé par mail. Un traitement au cas par cas est mis en place afin de tenir compte des éventuelles difficultés
Une offre pour les nouveaux clients
Les nouveaux clients pourront bénéficier d’une offre adaptée au contexte exceptionnel. ENGIE, lance le 2 avril, une promotion de 100 euros pour une offre énergie et de 200 euros pour deux offres énergie (électricité et gaz).
Maintien des services de première nécessité
Bien qu’elle ait arrêté les déplacements à domicile pour les interventions non urgentes, l’entreprise de l’énergie s’engage à maintenir son service de dépannage d’urgence avec 35 000 interventions au domicile des clients dans le respect des gestes barrières depuis le 18 mars.
ENGIE a maintenu ses services clients ouverts afin d’apporter, rapidement et immédiatement, des réponses à ses clients. Des réponses personnalisées et des solutions adaptées peuvent ainsi être apportées, selon la situation de chacun, et notamment un échelonnement en cas des difficultés financières.
Un dispositif pour ses clients professionnels
Face aux annonces du gouvernement de la fermeture « lieux recevant du public non indispensables à la vie du pays », ENGIE met en place pour ses clients professionnels (commerçants, restaurateurs, professions libérales…) une facilité de paiement sur 6 mois avec un rport de la première échéance jusqu’à la fin de la crise sanitaire, et ceci sans frais, pour les entreprises de moins de 10 salariés ayant dû cesser leur activité (commerce non alimentaire…) et celles ayant été impacté fortement par la crise.
PoUn formulaire est disponible sur le site d’ENGIE.
